IFT presenta encuesta 2023: usuarios de servicios de telecomunicaciones sobre violencia digital

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que les  preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%, respectivamente).  • Por su parte, 19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron  que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet. De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron  acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.  

• Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, y colgar el teléfono son las  principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias si experimentaran violencia  digital.  

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta la "Tercera Encuesta 2023, Usuarios de  Servicios de Telecomunicaciones" en la que se dan a conocer los principales hallazgos sobre la  percepción de las personas usuarias que navegan en internet fijo y/o móvil sobre la violencia  digital, además de dar a conocer si alguna vez han sido víctimas, su experiencia (tipo de violencia y  medio en el que lo experimentaron), así como las medidas que tomaron para protegerse o  prevenirla. 

¿Qué es la violencia digital? 

Para las personas usuarias la violencia digital significa un comportamiento ofensivo hacia una  persona, ya sea por su aspecto físico o bien por sus creencias, valores o pensamientos a través de  un medio digital.

En este sentido, la mayoría de las personas participantes del estudio cualitativo, sin importar su  sexo, se han sentido vulnerables al usar internet en algún momento. Sin embargo, el tipo de  factores que genera esta sensación varía de acuerdo con el sexo: 

FACTORES RELACIONADOS DONDE LAS PERSONAS USUARIAS DE INTERNET SE SIENTEN VULNERABLES

Nota. Información correspondiente al estudio cualitativo y no es 

representativo a nivel nacional. 

Fuente: IFT (2023) 

¿Qué tanto le preocupa sufrir violencia digital a través de internet? 

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que  les preocupa mucho sufrir violencia digital a través de internet (41% y 52.6%,  respectivamente). Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres.

¿QUÉ TANTO LE PREOCUPA SUFRIR VIOLENCIA DIGITAL A TRAVÉS DE INTERNET? 

Nota. Debido al redondeo de cifras, la suma no da 100%.  

Fuente: IFT (2023)  

• Por otra parte, 57.9% de las personas usuarias de telefonía móvil mencionaron que les  preocupa mucho recibir alguna llamada y/o mensaje de texto (SMS) con amenazas,  insultos o para extorsionarlas. Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres. 

¿Quiénes tienen mayor riesgo de ser víctimas de violencia digital? 

• Las personas usuarias de internet fijo y telefonía móvil mencionaron principalmente que  los niños, niñas y adolescentes son quienes tienen mayor riesgo de ser víctimas de  violencia digital (56.3% y 46.5%, respectivamente). 

• Por otra parte, las personas de ambos sexos coinciden en que los efectos dañinos en las  víctimas de violencia digital pueden ser los siguientes: 

TIPOS DE DAÑOS GENERADOS POR VIOLENCIA DIGITAL 

Nota. Información correspondiente al estudio cualitativo y no es 

representativo a nivel nacional. 

Fuente: IFT (2023) 

¿Han sido víctima de violencia digital a través de internet? 

• 19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que,  algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de  internet. 

• De estas personas, el mayor porcentaje de ambos servicios, señalaron que fueron  acosadas, fueron víctimas de extorsión o recibieron insultos.  

¿En qué plataformas digitales percibe que hay más violencia digital?  

• 96.2% de las personas usuarias de internet fijo mencionaron que las redes sociales son las  plataformas digitales en donde perciben mayor violencia digital.

Medidas de protección 

• Evitar compartir información personal, así como contraseñas de sus dispositivos y/o  aplicaciones, son las principales acciones que realizan las personas usuarias de internet fijo  para protegerse o prevenir la violencia digital (90.3% y 89.5%, respectivamente). 

• Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, son las principales  acciones que hicieron o harían las personas usuarias de internet fijo si experimentaran  violencia digital (32.7% y 30.3%, respectivamente). Por su parte, las personas usuarias de telefonía móvil señalaron colgar el teléfono y denunciar a las autoridades (29.5% y 26.9%,  respectivamente). 

• Las y los participantes del estudio cualitativo mencionaron posibles acciones en lo  educativo, social y gubernamental para inhibir o evitar la violencia digital. 

Satisfacción de las personas usuarias 

En el Reporte se muestra el análisis de los resultados de los indicadores de satisfacción de las  personas usuarias de servicios de telecomunicaciones conformados por el Índice General de  Satisfacción (IGS) y los Índices de Satisfacción que forman parte del IGS: Índice de Calidad  Percibida, Índice de Valor por el Dinero, Índice de Confianza o Lealtad e Índice de Experiencia, así  como los elementos que los conforman. 

De los cuatro Índices que forman parte del IGS, se destaca que las personas usuarias de los  servicios de telecomunicaciones dan una mayor importancia al valor que le dan a su dinero por su  servicio.

El IFT refrenda su compromiso de generar estudios, análisis y estadísticas sobre este tema y con  perspectiva de género que permitan abonar al conocimiento de la situación de la sociedad en  general, las mujeres y las niñas, y en su caso, otros grupos de interés, con la finalidad de generar  recomendaciones, tips, y brindar información a toda aquella persona interesada en el análisis del  sector de las telecomunicaciones para generar acciones en beneficio de las personas usuarias en  México. 

La Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones puede consultarse en: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/tercer-encuesta-2023-usuarios-de-servicios-de telecomunicaciones