Reconoce IMSS BC labor del personal de Atención y Orientación

-Importante labor desempeñada durante la pandemia de COVID-19 como enlace de paciente-médico-familiar.

-Responsables de orientar y dar seguimiento a peticiones, quejas y sugerencias de los derechohabientes.

TIJUANA.- La titular de la Unidad de Atención y Orientación al Derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), maestra Gabriela Paredes Orozco, reconoció el trabajo realizado por el personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) de Baja California y San Luis Río Colorado, Sonora.

Durante la ceremonia, destacó que los TAOD representan un orgullo para el Instituto por su humanismo, vocación de servicio y empatía, al fungir como enlace entre el paciente-personal médico y familiares, lo que se ha consolidado en el curso de la pandemia de COVID-19.

La maestra recalcó que en 2020 se realizaron más de 7 millones de peticiones a nivel nacional y cerca de un millón de acciones relacionadas con la COVID-19, entre las que sobresalen las videollamadas paciente-familiar, cuya carga emocional es significativa, toda vez que en ocasiones representa el único vínculo para despedir a un ser querido.

Asimismo, Gabriela Paredes Orozco resaltó que en Baja California, en el 2020 se realizaron 195 mil 733 peticiones, de las cuales 161 mil 929 fueron orientaciones relacionadas a servicios y prestaciones del Instituto; 32 mil 263 gestiones y se atendieron 1 mil 048 quejas por diversas inconformidades con el servicio; hasta junio de 2021 se han presentado 102 mil peticiones; de ellas 89  mil han sido orientaciones; 17 mil gestiones; 624 quejas, 253 reconocimientos y 23 sugerencias. 

Por otro lado, en el evento, la titular del IMSS en Baja California, doctora Desirée Sagarnaga Durante, manifestó que las mujeres y hombres que fungen como técnicos en atención al derechohabiente, cuentan con valores elementales, entre ellos la  lealtad y honestidad, que los distingue y les permite desenvolverse con eficacia para resolver los planteamientos de los derechohabientes.

Destacó la doctora que en esta representación se cuenta con 52 técnicos y técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente y 38 módulos distribuidos en unidades médicas y administrativas.

Los principales temas que se atienden por el personal TAOD están relacionados a trámites sobre solicitudes de registro y actualización de datos; pensiones, subsidios, urgencias, solicitud de Asignación o localización de Número de Seguridad Social (NSS), Seguros de Salud para la familia, corrección o regularización de datos, así como detalles relacionados al servicio de hospitalización, entre otros.

En la ceremonia, cada TAOD compartió experiencias en su trabajo; se realizó el juramento y entrega de mascadas, además se dieron reconocimientos al personal mejor evaluado en su desempeño.